¿Qué es Google Business y cómo aprovecharlo al máximo?

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Google Business es una herramienta gratuita para gestionar la presencia de empresas y organizaciones en el mayor buscador del mundo. Te permite administrar fácilmente cómo aparece tu empresa en Google Maps y en Google Search. Esto incluye información general, horarios de apertura, información sobre servicios y productos, noticias y actualizaciones, fotos y videos. Un perfil de Google Business también permite responder a reseñas y mensajes directos de los clientes.

Al agregar o reclamar tu perfil, deberás verificarlo, lo que puede demorar hasta siete días hábiles, dependiendo del método de verificación. Posteriormente, puedes administrar libremente todos los componentes del perfil e interactuar con los clientes.

Si se actualiza periódicamente y se optimiza correctamente, el perfil de Google Business puede aumentar la visibilidad de tu empresa, facilitando a los usuarios la forma de encontrarla y de poder ponerse en contacto.

Dado que Google Business es un filtro confiable para muchos clientes potenciales, tiene todo el sentido del mundo mantener un perfil completo, actualizado y optimizado. Veamos los componentes principales que puedes y debes administrar regularmente:

Esta sección incluye el nombre y la descripción de tu negocio, contacto, ubicación, horario, servicios y productos. Probablemente es la parte más crucial del perfil de Google Business porque contiene toda la información básica que un cliente puede necesitar.

Asegúrate de que la descripción refleje correctamente tu actividad comercial. Puedes ampliar más en las pestañas de servicios y productos.

Los horarios de apertura deben actualizarse con frecuencia, especialmente con respecto a días festivos u otras ocasiones en las que tu negocio permanecerá cerrado. Una herramienta útil en ese sentido son los correos electrónicos recordatorios que Google suele enviar antes de días festivos nacionales.

En Contacto, puedes incluir tu sitio web y un número de teléfono. Si operas exclusivamente en línea y no tienes una oficina física, en lugar de una ubicación, puedes incluir un área de servicio.

Una de las grandes ventajas aquí es que puede agregar un enlace para citas o reservas en línea. Esta opción facilita bastante la experiencia de los usuarios.

No pierdas la oportunidad de agregar multimedia a tu perfil de Google Business. Puedes compartir imágenes que proporcionen a los clientes potenciales una mejor idea de qué esperar cuando visiten tu negocio o cuando usen tus productos o servicios. Por otro lado, tendrás más control sobre la identidad visual de tu negocio. En lugar de contar solo con las fotos de los usuarios o la vista de mapas de Google, puedes cargar las imágenes más favorecedoras de tu marca.

Dependiendo de tu tipo de negocio, algunas ideas a considerar son tomas interiores y exteriores de tu oficina o tienda, imágenes de productos, proyectos completados o portafolio y equipo.

Las actualizaciones, las ofertas y los eventos son una excelente manera de resaltar cualquier cosa que consideres importante y hacerla fácilmente visible para los usuarios. Usa Actualizaciones para informar sobre cambios y noticias importantes (por ejemplo, si tu negocio permanecerá cerrado excepcionalmente en ciertos días, si ha ganado un reconocimiento de la industria, si está ofreciendo un nuevo servicio, etc.).

También puedes usarlas para compartir contenido, como artículos y entradas de blog. No te olvides de incluir un botón con enlace para generar más tráfico a tu sitio web o página de aterrizaje.

Con Ofertas puedes presentar cualquier promoción actual, como descuentos en productos y servicios. Y Eventos te permite hacer que tus próximos eventos sean visibles para cualquier persona que vea tu perfil.

Lo primero es lo primero, reafirmemos lo que ya sabemos: independientemente de si son buenos o malos, siempre debes responder a las reseñas de los clientes. Es un principio básico y muestra a tus clientes que hay alguien que se preocupa por su interacción y experiencia con tu negocio. Puede que no sea inmediato, pero no esperes más de una semana para responder a reseñas.

En cuanto al tono y la actitud general de las respuestas, nadie aprecia la arrogancia, el sarcasmo y la hostilidad. No es solo el perfil general de Google Business que puede atraer o asustar a los clientes potenciales. Una sola respuesta a una reseña también tiene este poder. Te lo aseguramos por experiencia propia como usuarios: las respuestas a las reseñas nos han desanimado demasiadas veces.

Así que una cosa a tener en cuenta es abordar tus respuestas con comprensión y tacto. Incluso si crees que el qué te ha dejado la reseña no tiene la razón. Contesta de manera amistosa y explica los hechos y, en cualquier caso, ofrezca una compensación o la posibilidad de hablar de una manera más privada (por teléfono o correo electrónico). La actitud positiva y las sugerencias constructivas pueden ser de gran ayuda.

Además de las reseñas, también puedes responder directamente a mensajes y «preguntas y respuestas». Esta oportunidad de interacción directa puede mejorar sustancialmente la experiencia del cliente.

Como hemos visto, Google Business ofrece una variedad de opciones para mejorar la visibilidad de tu negocio. Al agregar todos los detalles esenciales, fotos, actualizaciones, eventos, y hacer posible interactuar directamente con los clientes, Google Business representa una plataforma muy útil y multifacética. Tiene todas las características de una red social, y encima está entrelazada con el motor de búsqueda más popular. En conclusión, una receta de éxito que ganará más y más valor en el futuro. Así que asegúrate de tener tu perfil de Google Business funcionando a su máximo potencial.