Existen diferentes industrias que apuestan todo para la época del Black Friday. Los ecommerce necesitan preparar con anticipación una estrategia de descuentos que se puede desarrollar durante una semana o únicamente el mismo “viernes negro”.
Este año, el Black Friday cae el 25 de noviembre y para facilitar tu proceso de planificación, te traemos nuestra Guía de Black Friday para Ecommerce.
Al final de la página te hemos dejado también una plantilla de calendario en la que puedes darle el check ✓ a las actividades completadas y añadir más.
Fechas importantes
- 21-29 de noviembre: Cyber Week
- 25 de noviembre: Black Friday
- 28 de noviembre: Cyber Mondays
Línea de tiempo
Fase 0: Planificación
- Identificar los productos estrella de la temporada
- Definir los descuentos y otras promociones
- Programar con tiempo los descuentos en tu CMS
- Determinar los funnels de conversión
- Definir una estrategia visual (para materiales de redes sociales, newletters, Ads) conforme con el branding de la marca
- Crear y diseñar el material promocional para tus redes sociales, newsletters y publicidad online, si tienes
- Considerar la segmentación de usuarios para adaptar los diseños y plantillas adecuadamente
- Revisar que todas las fichas de los productos con o sin descuento estén correctamente completadas
Fase 1: Activación
1 semana antes
1. Activar las redes sociales
Las redes sociales son herramienta principal para promover tus descuentos de Black Friday. Pero no es suficiente hacer un post el mismo día y nada más. La campaña de Black Friday en redes va paralelamente con las otras acciones que conocerás más abajo en esta Guía.
Como hemos especificado, durante la fase de planificación se desarrolla la estrategia visual conforme con el branding de la marca, incluidos los posts de redes sociales. Si se cuenta con un sistema de automatización de contenido (recuerda que puedes programar posts para tu Insta y Facebook en el Meta Business Suite), se pueden dejar los posts programados para las siguientes fechas:
- 1 semana antes del Black Friday (anunciando que habrá descuentos para Black Friday)
- 1 día antes (revelando ciertos descuentos y creando más expectativa)
- el mismo día (anunciando los descuentos)
- Cyber Monday (anunciando los descuentos)
Si no se puede automatizar el contenido, no hay problema en hacer los posts manualmente. Lo importante es que sea no un solo post, sino al menos 3 siguiendo las fechas de arriba, para asegurar que la campaña alcance el mayor número de gente posible.
2. Activar el funnel opt-in
- Objetivo: suscripción
- Segmentación: todas las visitas aún no suscritas
- Inicio: 18 de noviembre
- Fin: 29 de noviembre
En la Fase 1 activamos el funnel opt-in. Lo que buscamos es conseguir el mayor número de clientes potenciales (suscriptores), obteniendo su correo electrónico o número de móvil, para poder enviarles comunicación relevante al Black Friday y convertirlos en compradores de nuestros productos o servicios.
Un embudo de este tipo normalmente incluye:
- formas creativas para atraer tráfico al embudo (redes sociales, Google)
- landing page en la cual aterriza el usuario
- pop-up o widget en la landing page que llame al usuario a suscribirse al newsletter a cambio de algún tipo de descuento adicional para Black Friday
- página de agradecimiento o pop-up
- herramienta de automatización para enviar correos electrónicos (enviará un correo electrónico de confirmación/agradecimiento por la suscripción, acompañado del descuento prometido)
3. Envíar newsletters a suscriptores existentes
Dependiendo de los programas de automatización de los que dispones, es recomendable segmentar los suscriptores existentes para lograr una interacción mas personalizada y por lo tanto con más probabilidad al éxito.
Te proponemos 4 segmentos como ejemplo:
- VIP (han hecho compras de más de X euro en el último año): se les puede mandar un «sneak peek» de los productos que estarán en descuento para el Black Friday para que puedan hacer su selección
- Reactivación (no han comprado desde más de 6 meses): conviene sugerirles productos complementarios a los que ya han comprado anteriormente, haciendo de tal forma que se acuerden de tu ecommerce y que aprovechen a comprar los productos con los descuentos de Black Friday
- Carritos abandonados (abandonaron sus carritos en el último mes): se les puede enviar un recordatorio con los productos que han abandonado y avisarles que próximamente habrá descuentos para Black Friday
- Clientes recurrentes (han hecho 3 o más compras en el último año): se les pueden sugerir productos similares a los que ya compraron y avisarles de que queden atentos al Black Friday
Si no dispones de software de email marketing, y dependiendo del volumen de contactos, la segmentación se puede hacer también manualmente. Y si esto no es posible, se puede crear y enviar un newsletter genérico para todos los suscriptores que anuncia que próximamente habrá descuentos o promociones por Black Friday.
Fase 2: Expectación
1 día antes
1. Enviar newsletters con un avance de descuentos
En este fase puedes aumentar la expectativa mediante un newsletter en el cual revelas algunos de los productos que estarán en descuento o algunas de las promociones que tienes planificadas para el Black Friday. Este newsletter va dirigido a todos los suscriptores.
2. Programar newsletters para Black Friday
Los newsletters que se van a enviar el mismo día del Black Friday se necesitan programar con anticipación en la herramienta de automatización. Si no usas una, puedes preparar los correos y enviarlos manualmente el 25 de noviembre.
Estos newsletters deben contener información detallada sobre los descuentos que ofrecerá tu Ecommerce para el Black Friday. Aparte de las promociones genéricas, puedes ofrecer descuentos adicionales y exclusivos para ciertos segmentos de tus suscriptores (los VIP y los recurrentes, por ejemplo).
3. Programar funnel Abandono de página
- Objetivo: completar procesos de compra
- Segmentación: todas las visitas que dejan la página web sin comprar
- Inicio: 25 de noviembre
- Fin: 29 de noviembre
En este embudo se busca no dejar ir a ningún visitante de la página web, sin haberle convertido en comprador. La idea es configurar un pop-up (como en el funnel opt-in), que sale cuando el usuario está a punto de abandonar la página. Se le ofrece un descuento o promoción extra, como adición a los descuentos ya definidos para Black Friday.
4. Programar funnel Ventas cruzadas
- Objetivo: complementar ventas
- Segmentación: todas las visitas con artículos en el carrito inferior a X€
- Inicio de la acción: 25 de noviembre
- Fin de la acción: 29 de noviembre
En este punto ya contamos con clientes que han comprado con anterioridad en nuestro Ecommerce. Pero consideramos que al enviarles un descuento o promoción directa y complementaria a su compra, puedan adquirir otro producto. De ahí el nombre de venta cruzada.
Fase 3: Black Friday
25 de noviembre, Black Friday
1. Dar seguimiento
2. Programar newsletters-recordatorios
3. Programar newsletters de Cyber Monday
Fase 4: Cyber Monday
28 de noviembre, Cyber Monday
Fase 5: Desactivación
1 día despúes
Fase 6: Retención
1 semana despúes
1. Campaña de reseñas
- Segmento: usuarios que han realizado compras y han recibido el producto
- Inicio: 5 de Diciembre
- Fin de la acción: 12 de diciembre
No te pierdas esta oportunidad de acumular reseñas. Sea en tu propia web, en Google o en cualquier otra parte que hayas seleccionado, solicita a los usuarios que ya han recibido tus productos de Black Friday y Cyber Monday, que los puntúen. Puedes programar 2 correos electrónicos – uno al inicio de esta campaña y otro al final. Las reseñas son una de las mejores formas para inspirar confianza en clientes potenciales y para fomentar la reputación de tu marca.
2. Campaña de fidelización
- Segmento: usuarios que han realizado compras de Black Friday y Cyber Monday
- Inicio: 5 de diciembre
- Fin de la acción: 12 de diciembre
Asegúrate de cultivar la relación con los usuarios que realizaron compras durante el Black Friday y el Cyber Monday. Les puedes ofrecer un descuento u otro tipo de promoción para agradecer sus compras y fidelizarlos. Envía el primer correo al inicio de esta campaña y el segundo al final.
Ahora ya conoces el secreto de un Black Friday exitoso. Pero recuerda, lo más importante es hacer sentir especial tus clientes, generar descuentos que valgan la pena y finalmente saber comunicarlo.
Si deseas que te aconsejemos o ayudemos en esta temporada de descuentos o en cualquier tema relacionado con el marketing electrónico, no dudes en contactarnos.
Te dejamos una plantilla de calendario que puedes usar para agendar tus actividades de Black Friday.
