Cómo hacer que tu ecommerce realmente venda

Tu sitio web de comercio electrónico debe ser diseñado pensando en el usuario, con un diseño intuitivo que guíe a los visitantes de una sección a otra.

Esto incluye un menú bien organizado, una navegación simplificada y un diseño adaptable que se vea bien en todos los dispositivos. Opta por un diseño limpio y atractivo que resalte los productos sin abrumar a los usuarios con demasiada información o desorden.

Además, asegúrate de tener categorías de productos claramente organizadas para que los usuarios puedan encontrar fácilmente su camino y navegar por los productos que realmente les interesan.

Para evitar que los usuarios abandonen el carrito, el camino de compra debe ser lo más claro y directo posible.

Elimina distracciones que puedan desviar a tus clientes de completar sus compras. Esto significa optimizar cada página para que cargue rápidamente, evitar pop-ups y enlaces innecesarios, simplificar formularios y etiquetar claramente los pasos en el proceso de compra.

Evita cualquier terminología confusa y asegúrate de que todos los mensajes promocionales sean relevantes y mejoren la experiencia de compra en lugar de distraer de ella. Mantén el enfoque en los productos y el proceso de compra.

Las fichas de productos desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de los clientes. Deben ser lo suficientemente detalladas para responder a todas las preguntas potenciales e inspirar confianza en los clientes sobre su compra.

Utiliza viñetas para facilitar la lectura rápida, resalta las características principales e incluye información sobre los beneficios. Las imágenes y vídeos de alta calidad también pueden ayudar a los clientes a entender mejor el producto y reducir la incertidumbre que podría llevar al abandono del carrito.

PRO TIP: Una función de zoom para tus imágenes de producto añade valor inmenso. Permite a los usuarios ver los materiales y tejidos de cerca y puede ayudarles a decidirse en caso de duda. También puede ahorrarte posibles devoluciones.

Para más consejos sobre cómo perfeccionar las fichas de productos en tu ecommerce, consulta nuestro post El arte de las descripciones de productos.

La prueba social es el vendedor invisible. Las opiniones auténticas de otros clientes generan confianza y reducen la incertidumbre.

Destácalas de manera prominente y no evites las que son menos que perfectas. Una mezcla de opiniones no solo parece más genuina, sino que también te proporciona retroalimentación valiosa.

La transparencia es clave para generar confianza. Muestra claramente tus términos, condiciones y políticas de devolución en una sección fácil de encontrar antes de que comience el proceso de pago, o mejor aún, dentro de cada descripción del producto.

Esto ayuda a establecer las expectativas correctas y reduce las sorpresas de último momento que podrían llevar a los usuarios a abandonar sus carritos.

El acceso inmediato a asistencia puede ser la diferencia entre una venta y un carrito abandonado.

Incluye una sección de preguntas frecuentes (FAQ) de fácil acceso y considera implementar un chatbot o una función de chat en vivo que pueda proporcionar asistencia en tiempo real.

Esto asegura que cualquier consulta o preocupación sea atendida de manera rápida, manteniendo al usuario en el camino hacia la compra.

El soporte es crucial para los clientes que necesitan asistencia rápida sin la molestia de una llamada telefónica o un correo electrónico.

Muestra a los clientes el progreso de su compra durante todo el proceso a través de un indicador visual, como una barra de progreso.

Tener claro cuántos pasos quedan reduce la frustración y fomenta la finalización, ya que los usuarios pueden ver cuánto les queda en cada momento.

Sugiere productos relacionados de manera inteligente basándote en las selecciones actuales del usuario sin ser intrusivo.

Estas sugerencias deben sentirse como recomendaciones útiles en lugar de tácticas de venta agresivas. Una venta cruzada bien ejecutada puede mejorar la experiencia de compra e incrementar el valor promedio del pedido.

Minimiza el número de campos en los formularios y solicita solo la información esencial.

Esto no solo acelera el proceso de pago, sino también reduce la carga cognitiva en los usuarios, haciéndolos más propensos a completar la compra.

Además, pedir a los clientes datos personales innecesarios puede hacer que pierdan la confianza en tu comercio electrónico y lo perciban como una estafa.

Ofrece una opción de compra como invitado para acomodar a los usuarios que prefieren no crear una cuenta.

Rellenar la información necesaria para crear una cuenta puede ser otro nivel de fricción que impide que tu ecommerce realice ventas. Reducir barreras como esta puede disminuir significativamente la probabilidad de abandono del carrito.

Parece algo obvio, pero ¿cuándo fue la última vez que comprobaste si todos tus métodos de pago funcionaban correctamente?

Asegúrate de que no haya enlaces rotos o integraciones que fallan y que tu proceso de pago sea fluido.

Ofrece múltiples métodos de pago para adaptarte a diversas preferencias y asegúrate de que cada método sea seguro y fácil de usar.

Explica claramente cada paso en el proceso de pago y proporciona una confirmación inmediata una vez que la compra esté completa.

Asegúrate de que tus llamadas a la acción (CTAs) sean visualmente distintivas y estén colocadas lógicamente en todo tu sitio web. Deben animar a los usuarios a tomar medidas sin causar molestias ni distracciones.

Descubre más sobre las mejores prácticas para colocar CTAs en nuestro post ¿Cuántas llamadas a la acción son demasiadas?.

Inspirar un sentido de urgencia puede ser una excelente técnica de neuromarketing. Úsala sabiamente con ofertas por tiempo limitado que impulsen a los usuarios a tomar una decisión antes de que se acabe el tiempo, reduciendo efectivamente la probabilidad de que abandonen el sitio para «pensarlo».

También puedes mostrar los niveles de stock en tiempo real para crear una sensación de escasez. Esto puede animar a los usuarios a comprar de inmediato en lugar de arriesgarse a que el artículo se agote.

Para los usuarios que abandonen sus carritos, envía un correo electrónico de seguimiento en un buen momento, que les recuerde amablemente sobre su compra no terminada y quizás les ofrezca un pequeño incentivo para completarla.

Mantén la comunicación al mínimo para evitar enviar spam.

Decimos optimizar, pero a lo que realmente nos referimos es que tu ecommerce debe estar diseñado con un enfoque principal en la versión móvil. De lo contrario, está destinado a perder clientes.

Hace unos meses, Google pasó definitivamente a «mobile-first», un cambio que ya tenía iniciado de hace unos años. Esto significa que prioriza las versiones móviles de los sitios web al recomendarlos en los resultados de búsqueda. Más sobre esto en nuestro video y en nuestro artículo sobre el cambio a mobile-first.

Por lo tanto, tu ecommerce debe lucir y funcionar impecablemente en cualquier dispositivo, especialmente en smartphones. Interfaces amigables para el tacto, tiempos de carga rápidos y elementos fácilmente accesibles y seleccionables son imprescindibles.

Prueba rigurosamente en diferentes dispositivos para asegurar una experiencia de compra fluida que se adapte a la pantalla y preferencias del usuario.

Integrar estas características y elementos asegura que tu sitio web de ecommerce pueda ofrecer una experiencia de compra más eficiente y placentera que no solo retiene a los clientes, sino también impulsa las ventas y aumenta la fidelidad hacia la marca.

Recuerda, el objetivo es hacer el proceso de compra lo más fluido y reconfortante posible. Cada una de las estrategias mencionadas se centra en diferentes aspectos del viaje de compra, abordando puntos de dolor potenciales y optimizando la experiencia del usuario para guiar al cliente de manera fluida hacia una compra exitosa.

Concéntrate en un diseño amigable para el usuario, una comunicación clara y un marketing estratégico para reducir significativamente las tasas de rebote y el abandono de carrito, lo que finalmente lleva a tasas de conversión más altas y mantiene tu competitividad en el mercado online.